预防律师事务所和律师被投诉的对策

    
    为维护执业律师在社会上的良好形象，提升律师行业的社会信誉，避免因当事人的投诉造成的社会负面影响，现针对投诉原因，提出如下预防对策，供执业律师在办理法律事务中作为参考。律师事务所的主任，应担负起管理职责，进一步加强所属执业律师包括辅助人员的职业道德与执业纪律教育，严格规范执业行为，不断增强服务社会意识和执业为民意识，在案件代理中，要尽到律师的服务职责和义务，无论是提出起诉主张还是辩护意见，证据收集均要充分扎实，有关细节要慎密周全，尽心尽力地维护委托人的合法权益。对策二，各个律师事务所及其承办律师接受当事人的委托，应严格遵守操作规程，与委托人签订委托代理协议，协议内容要规范齐全，双方的权利与义务要清楚明确，尤其是收费额度、委托权限与代理期限以及票据的出具，都不能有任何的含糊；对策三，律师在案件代理中，要确实做到诚信执业，既不为经济利益所驱动而无原则地迎合委托人的过分主张或无理要求，也不要单纯为赢得案件胜诉而误导当事人多花钱财，更不得以给法官请客送礼跑关系为名义索要当事人的财物，要恪守律师职业道德和执业纪律，避免或预防违规违纪行为发生。对策四，律师在法律服务过程中，要端正服务态度，提高服务意识，当委托人的主张与自己的代理意见不相符或有悖于法律规定时，应注重与委托人进行思想沟通与感情交流，正确地加以引导或作出合理性的解释，尽量与其达成共识，避免因双方误解而引发投诉。在此还应提醒心直口快、秉性耿直的律师，既要尽职尽责地维护委托人的合法权益，又要顾及到对方当事人的心理感受，尤其是在庭审中，要体现出人文精神，讲话注意方式方法，言语措辞不要过激，防止因言语不当造成对方情感上的伤害而将投诉之火引向自己。对策五，各个律师事务所尤其是律师事务所的主任，对于案件受理要认真审查，从严把关，在注重经济效益的同时，还应考虑到社会效益与社会影响，正确处理有利益冲突的委托以及律师跨所办案等问题，要坚持统一受案、统一收费，并根据案件的难易程度，指派有能力担当此任的律师进行承办，防止发生“小马拉大车”、“椽子挑大梁”而力不能及导致贻误当事人利益的问题。